Rimbo · Reputation Intelligence & Operations
Раз в месяц — разбор: что изменилось, откуда пришло, что с этим делать. Между разборами вы нас не слышите. Но если какая-то тема вдруг начинает расти быстрее, чем обычно бывает в этот период, мы не ждём конца месяца — пишем сразу и приносим данные.
600 000 ₸ · 7 рабочих дней · полный зачёт в первый месяц пилота
Визуализация корпуса Rimbo: 6 505 собранных упоминаний, 6 217 уникальных, 5 989 о бренде, 41,8% негатива, 219 нарративов из 1 990 упоминаний с доказательствами.
02 · Как это устроено
Дашборд есть. Он нужен, чтобы вы могли открыть любой наш вывод и посмотреть, из каких упоминаний он собран, — но заходить в него каждое утро никто не обязан: у вашей команды и без того хватает вкладок.
Ни одно внешнее действие не уходит без вашего подтверждения. Всё, что до этого, — наша работа.
Смотрим, какие темы повторяются и какие из них растут.
Приходит executive report — на одну страницу.
P2 — тема растёт, P1 — уже вышла за одну площадку. Ждать отчёта незачем: alert приходит сразу.
P0 — кризис: расходится быстро и бьёт по бренду. Включается playbook, согласованный заранее.
03 · В каналах
Четыре канала, один контур: найти площадку, прочитать разговор, понять контекст, решить — наблюдать, отвечать или уведомить команду. Ниже — симуляция на условных данных: бренд, люди и сообщения вымышлены.
Смотреть видео2:27 Видео · 2:27
Rimbo за две с половиной минуты: что это, как работает по каналам и что вы получаете.
Бренд Aspan вымышлен, экраны — настоящие. Со звуком. Ниже — та же история по шагам, в интерактивной симуляции.
Условные бренды и вымышленные люди. В реальном контуре ни одно внешнее действие не уходит без вашего подтверждения.
Поиск площадок
Вывод AI
и ещё 35
Наблюдать: да · 48 ч
Тема живая, чат крупный, вопрос повторяется 3-й раз за неделю
Второй чат отпущен
Ипотека и жильё KZ 13:52
«аспан» в значении «небо», игра слов про потолки
Не наблюдаем
Авто-чат Алматы
Кто сегодня через Кульджинку ехал? Пробка от развязки?
Стоит всё, объезжайте через Талгарку
Народ, страховку где дешевле оформить сейчас?
Я в приложении делал, минут пять
Кто-нибудь платил через Aspan? Перевёл за страховку, деньги списались, а полиса нет уже час
У меня такое было, потом пришло. Но нервы потрепало
Пиши в поддержку, они вроде быстро отвечают
Ерлан, полис приходит после подтверждения страховой, до 2 часов. В приложении есть раздел «Мои полисы» — там будет статус. Если через 2 часа нет — номер операции в поддержку, вернут в тот же день
Согласовано клиентом · 14:02
Пришёл, спасибо. Не знал про 2 часа
Ключевые слова
Нарратив
«Aspan списывает двойную комиссию за перевод»
P172 / 100
и ещё 31
Rimbo Alert P1
Threads Обсуждение · 34 поста · 6 авторов · 3 часа
Это не двойное списание: вторая сумма — временная блокировка, она снимается в течение суток. Проверить можно в «История», раздел «В обработке». Если через сутки не сняли — напишите нам, разберём по номеру
Согласовано клиентом · 14:02
Aspan списал комиссию два раза за один перевод. Проверьте выписки, это не первый раз
Открыли новую ветку метро, кто уже проехал?
Подтверждаю, у меня тоже двойная комиссия в аспан. Пишу в поддержку
Продаю велосипед, Алматы, торг
Aspan ворует по мелочи? Двойные комиссии массово. Репост, пусть видят
У меня в асспан всё норм, одна комиссия. Может, это предавторизация?
Упоминания и отметки
Вывод AI
Rimbo Alert
@aizhan.reviews · Reels · 0:42 · 120 тыс. просмотров
кадры
звук · речь распознана 0:42
транскрипт
Ключевые слова и звук
Вывод AI
Rimbo Alert P0
@erke_talks · 0:28 · 410 тыс. просмотров
транскрипт
комментарии
Распространение
Итог симуляции
Три часа вымышленного бренда закончились. У вашего они идут прямо сейчас.
Первое, что вы узнаете, — какой нарратив о вас растёт быстрее остальных.
Это и показывает Stress Test: за 7 рабочих дней — 3–5 главных нарративов, драйверы негатива, карта P1/P0 и один playbook. 600 000 ₸ полностью зачтутся в первый месяц пилота.
Заказать Stress Test Что видно на данных 30 брендов
В симуляции: 4 сигнала, 2 ответа после вашего согласования, 1 разговор отпущен, 0 действий без вашего подтверждения.
04 · Когда что-то пошло не так
Вот такой alert уходит владельцу эскалации. Данные настоящие: это прогон, который уже отработал.
Rimbo Alert · P1
Нарратив: «Приложение работает нестабильно и неудобно»
Рекомендация
Status: ожидает подтверждения
Что происходит по шагам
05 · Доказательства
Ниже настоящий пример: вывод и три отзыва, на которых он держится.
Вывод
«Интернет медленный и ненадежный»
Evidence IDs
Топовый безлимит, без безлимита. Реклама вводит в забдлуждение App Store v3.72.0
Очень плохой интернет. Низкая скорость, постоянные сбои в работе. 1000 раз пожалел, что связался с этим провайдером. Ни единого плюса нет. И какой толк от этой поддержки, если ничего не изменилось, а только стало хуже? Google Play v6.59.0
Ужасный интернет. Работает стабильно только в центре города. Постоянно «отваливается» и не грузит даже сообщения в соцсетях. App Store v3.71.0
Если публичные данные не показывают причину, так и пишем: «не установлено по публичным данным». Догадка в отчёт не идёт.
06 · Что показали данные
Мы прогнали через Rimbo 30 брендов Казахстана. Чьи именно — не скажем. Но когда одинаково разбираешь столько полей подряд, начинает быть видно то, чего на одном бренде не разглядишь.
Точка — бренд, полоса — разброс внутри отрасли. Медиана по корпусу 43,6%. Бренд попадает в расчёт, если у него набралось хотя бы 60 релевантных упоминаний.
Ещё 5 отраслей в корпусе — по одному бренду: доставка 64,7%, e-commerce 46,9%, финтех 35,1%, ритейл 11,6%, электроника 6,0%.
В новостях негатива 7,5%, в мобильных сторах — до 71,9%. Поле одно и то же.
Четыре темы — цифровой опыт, сервис, продукт и цена — дают 72% всего негатива в корпусе. Остальное разбросано тонким слоем по десяткам мелких поводов.
Два бренда из одной отрасли: 22,8% и 73,0% негатива. Разброс внутри отрасли оказался больше, чем между отраслями.
В повторяющуюся идею складывается только 33% релевантных упоминаний. Остальное — шум, и мы не выдаём его за вывод.
07 · Два слоя
Собирает поле и разбирает его: какие темы повторяются, откуда растут, где риск и на чём он основан.
Делает согласованное — в тех каналах, где у вас настроен операционный контур. Только там.
Intelligence отвечает на вопрос «что происходит». Operations — это те, кто потом идёт и делает.
12 стадий обработки · 26 агентов · 6 505 упоминаний обработано · 30 брендов за 90 дней
08 · Раз в месяц
Executive report · месяц 03
Информационное поле бренда
Управленческий разбор для CMO / PR / CEO
01 Что изменилось
Объём поля вырос, доля негатива снизилась
Рост сосредоточен в двух темах
02 Нарративы
Два high-risk нарратива, оба в мобильных сторах
Один живёт больше месяца
03 Причины
Ложные срабатывания проверки устройства
Валидация номеров части операторов
04 Что сделала Rimbo
Alert P1 · позиция бренда · playbook согласован
Post-monitoring: спад повторных жалоб
05 Следующий месяц
Закрыть две причины вместе с Product
Подготовить playbook для регистрации
Отчёт собирает наша команда на данных Rimbo. CMO и CEO обычно читают summary на первой странице и на этом останавливаются, а PR и аналитикам нужен evidence layer целиком, с выгрузками, — он тоже есть.
Один разбор с командой бренда в месяц входит в managed-сопровождение.
09 · С чего начать
Что меняется после разбора
Почему это важно: четыре темы дают 72% всего негатива в корпусе, а нарратив из карточки выше живёт 87 дней — столько тема работает против бренда, пока её никто не назвал.
Rimbo Reputation Stress Test
600 000 ₸
Что вы получите
Запустите 90-дневный pilot в течение 10 рабочих дней — и 600 000 ₸ полностью зачтутся в первый месяц.
Reputation Stress Test · 600 000 ₸
Форма короткая. Мы посмотрим поле руками и скажем, есть ли смысл запускать Stress Test.
Посмотрим поле руками и вернёмся с ответом. Если по вашему бренду данных мало — скажем и это.
10 · Что дальше
Недели 1–2
Полный аудит, конфигурация источников, risk dictionary, владельцы эскалаций.
Недели 3–6
Повторные срезы, anomaly detection, согласование P2/P1/P0, simulation mode.
Недели 7–12
Ежедневное ведение поля, alerts, согласованные response-сценарии и evidence log.
Финал
Сравнение с baseline, закрытые причины и конфигурация постоянного сопровождения.
90-дневный managed pilot
от 3 000 000 ₸ / месяц
Финальный scope фиксируем после Stress Test. До него любая цифра будет выдуманной.
11 · Вопросы
Не обязательно. Rimbo умеет собирать сам и умеет работать поверх мониторинга, который у вас уже стоит. Разница начинается после сбора: разбор делает команда, у выводов есть evidence, на риски заранее написаны playbooks.
Заходить в дашборд каждый день не нужно: он viewer и evidence layer, для проверки. На старте — одна встреча на конфигурацию: источники, риск-словарь, владельцы эскалаций. Дальше в обычном месяце от вас нужен один разбор на 45–60 минут и подтверждение внешних действий, когда они появляются. Всё остальное — наша работа.
Договариваемся до запуска. Уровни P2/P1/P0 описываются через скорость роста темы, охват, площадки и то, чем это грозит бренду.
Только в каналах, которые вы подключили, и только после вашего подтверждения. Что можно говорить от имени бренда, что нельзя и как обозначается связь с брендом — фиксируется в договоре до запуска. Каждое действие пишется в action log, а emergency stop останавливает работу немедленно.
Тогда мы так и говорим. Слабый вывод помечается уровнем уверенности: маленькая выборка не превращается в уверенный отчёт только потому, что отчёт нужно сдать.
Тогда мы так и пишем. Причина уходит в отчёт как задача продукту, а не как тема для коммуникации: закрытые причины — отдельная метрика месячного отчёта. Реальную поломку ответами в комментариях не закрыть, post-monitoring это показывает.
Да. Начинают со Stress Test на 7 рабочих дней. Следующий шаг — 90-дневный managed pilot.
Начните со Stress Test и решайте на данных собственного бренда, а не на нашем лендинге.
600 000 ₸
Договор · счёт · закрывающие документы · конфиденциальность данных проекта
@aspan.kzсейчаснаш ответ
Айжан, спасибо за обзор! Уточним про переводы в другой банк: до 50 000 ₸ в месяц — бесплатно, дальше 0,5 %, не 2 %. Тарифы — в приложении, раздел «Условия»
Согласовано клиентом · 14:02